En Korean Head Spa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta gama y experiencias de bienestar excepcionales. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y cancelaciones tanto para nuestra tienda en línea como para nuestros servicios presenciales.
1. Productos Cosméticos (Champús, Mascarillas, Tratamientos)
Por estrictas razones de higiene, salubridad y protección de la salud (al tratarse de productos de uso personal y capilar), no se aceptan devoluciones ni cambios en productos cosméticos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
Producto Defectuoso o Dañado en el Transporte: Si el envase llega roto, derramado o con la válvula defectuosa.
Error en el Envío: Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido.
Condiciones para procesar la devolución:
Debes notificarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar completamente nuevo, cerrado, sin usar y con sus sellos de seguridad e empaque original intactos.
2. Accesorios, Aparatología y Mobiliario (Lavabos, Analizadores, Herramientas)
Para equipos, accesorios de spa y mobiliario especializado (como los lavabos con arco de agua o analizadores de piel):
Garantía por Defecto de Fábrica: Todos nuestros equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación (consultar el tiempo de garantía específico en la ficha de cada equipo).
Daños por Transporte: Si el equipo o lavabo presenta daños visibles al momento de la entrega por la paquetería, debes reportarlo de inmediato (máximo 24-48 horas) adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Excepciones de Garantía: La garantía o devolución no aplicará si el equipo presenta fallas derivadas de una mala instalación hidráulica/eléctrica, negligencia, uso indebido o manipulación no autorizada.
3. Servicios Presenciales (Sesiones de Korean Head Spa, Masajes, Diagnósticos)
En los servicios presenciales de spa no existen las devoluciones monetarias una vez que el servicio ha sido prestado. Al ser un servicio de experiencia y consumo inmediato, la satisfacción se gestiona durante la sesión.
Para garantizar una excelente atención, nos regimos por la siguiente Política de Citas y Cancelaciones:
Cancelaciones o Reagendaciones: Se pueden realizar sin penalización hasta 24 horas antes de la hora citada.
Cancelaciones con menos de 24 horas o Inasistencia (No-Show): La cita se dará por finalizada sin derecho a reembolso del anticipo o pago realizado. No hay devolución del anticipo y solo se podrá re-agendar la cita en una fecha posterior. (La solicitud de anticipo tiene como fin evitar cancelaciones de última hora que afectan al funcionamiento del spa impidiendo que otras personas puedan acudir en esa misma hora).
Retrasos: Si el cliente llega tarde a su cita, el tiempo de tolerancia máximo es de 10-15 minutos. Pasado este tiempo, la sesión se recortará para no afectar a los siguientes clientes, cobrándose la tarifa completa.
Inconformidad con el Servicio: Si durante el servicio experimentas alguna incomodidad con la presión, temperatura o productos, te pedimos informarlo inmediatamente al terapeuta para realizar los ajustes al momento.
4. Cursos y Capacitaciones (Korean Head Spa Academy)
Cancelación por parte del Alumno: Se puede solicitar la devolución del 100% de la inscripción cancelando con al menos 7 días de anticipación a la fecha del curso. Cancelaciones con menor tiempo tendrán una penalización sobre el anticipo debido al cupo limitado.
Cancelación por parte de Korean Head Spa Academy: En caso de reprogramación o cancelación por causas de fuerza mayor, se ofrecerá el reembolso íntegro o el cambio de fecha para el siguiente taller.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o reporte?
Para iniciar cualquier reporte de producto o duda sobre tu cita, por favor ponte en contacto con nosotros:
Correo Electrónico: 
WhatsApp de Atención: +52 444 432 2570 / +52 322 377 7277
Horario de Atención: Lunes a Sábado de 10:30am a 5:00pm
Es indispensable presentar tu número de pedido, ticket de compra o datos de reserva, así como fotografías claras en caso de productos dañados.